管理制度 | 养老院/养老服务机构各项制度大全 [文字版]
（四）社工服务
社工部管理制度
1. 遵循《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识和技能，参与全院的行政工作，协调社工活动所需的策划、组织、落实工作。
2. 抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作。
3. 普及社工知识，提高全院职工及老年人对社会工作的认同感和认知度，每年组织一次社工理论知识的培训。
4. 根据住养老年人的需要，发挥社会工作职能，开展康复娱乐、个案工作、小组工作、大型活动，争取社会互助等服务，以维护老年人的现存功能，提高老年人的生活质量。
5. 积极整合社会工作人力资源，做好社工实习生、志愿者服务管理工作。
6. 代表院方接受社会各界的捐赠，做好开发、受理、登记等管理工作。
7. 负责老年人民管会的管理工作。
社会工作者管理制度
1. 社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度。
2. 社工应富有爱心、耐心，热心于老年社会工作，尊重老年人，平等对待每一位老年人，积极了解老年群休的困难和需要解决的问题，及时制定并实施计划，帮助老年人谋求社会福利。
3. 明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助”的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰籍及人际沟通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的生活态度。
4. 社工有责任维护和保障老年人的权利和利益。严格遵守社工专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务对象的个人资料，应遵守保密原则。
5. 社工虚心接受督导或其他社工的意见、批评与建议，并做出积极的回应。
6. 社工应明确自己在机构中的角色，与其他工作人员做好沟通，建立友好的合作关系。
7. 社工应按时完成个案、小组等工作目标，从而确保在职、在位发挥社工作用，提高服务水准。
社会工作者查房制度
1. 社工与各生活区主管需时常保持沟通，及时了解老年人的思想情绪波动。
2. 社工确保每周开展查房，尤其加强对重度照护区域老年人、情绪波动老年人、人际关系不良老年人、新入院老年人和临终期老年人的观察。
3. 对于需要个案介入的，建立社会工作服务对象档案，建立专业关系，开展预估分析，制定具体计划介入，并作好记录。
4. 征询老年人对于文化娱乐活动开展的意见与建议。
5. 每次查房后做好记录。
6. 查房中发现的问题和相关部门反映沟通。
社工督导制度
1. 通过社会工作专业督导工作的开展，有效执行机构行政职责，在专业服务中正确适当地运用理论与知识，促进社工工作的正常运行，提高服务质量，促进社工成长及专业的发展。
2. 督导成员可为分管院长、部门负责人或外聘资深专业社工。
3. 督导应完成对社工服务记录、总结的审阅和评估，协助社工提升统筹管理、实务操作等能力。
4. 督导应对社工进行情绪上的支持和压力的缓解等。
5. 督导可根据实际需求，与其他部门或机构沟通协调，调整服务方案，优化服务结构。
6. 做好志愿者倡导工作，协助志愿者了解机构功能，提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助志愿者认清和肯定志愿服务价值，并做好评估工作。
保密相关制度
1. 社工有责任向服务对象说明工作的保密原则，以及应用这一原则的限度。
2. 严格遵循保密原则，未经服务对像许可，不泄露其隐私，在小组工作中，关于小组成员的自我揭露，社工必须事先设定守密标准。
3. 社工工作中的有关信息，包括个案记录、信件、录音、录像和其他资料，应在严格保密的情况下进行保存，末经允许任何人员无权查看相关档案材料。
4. 社工只有在服务对象同意的情况下，才能对咨询过程进行录音、录像。
5. 因专业需要进行案例讨论、教学引用和科研写作时，须隐去案主姓名、住址、电话等可以辨认出特定个人的个人化信息。对外界（如新闻界）提供有关服务对象的信息时，有责任对其姓名予以保密，并确定信息内容不对其构成侵犯或伤害。
6. 社工接受卫生、司法或公安机关法律规定的询问时，不得给出虚伪的陈述或报告。
7. 在工作中，一旦发现服务对象的行为可能对自己或他人的生命造成伤害时，必须采取必要措施，防止意外事件发生（如通知有关部门或家属），并尽可能与其他专业人员会诊，但应将有关信息的暴露程度限制在最小范围内。紧急情况处理过后，应设法让案主对自己的行为负起责任。
老年人民主管理委员会
1. 老年人民主管理委员会（简称民管会），由老年人民主选举产生，民管会在业务副院长领导下进行工作，是代表入院老年人利益的群众性组织。由社工部组织召开。
2. 民管会由主任、委员若干人组成，以老年人为主，选举身体健康，作风正派、办事公道、关心集体，助人为乐的老年人担任，任期为二年。
3. 民管会的主要职责
（1）积极协助院方开展工作，献计献策，听取、反映老年人的意见和要求，为服务质量的提高做好参谋。
（2）协助院方做好老年人的思想工作，协调和调解老年人之间的意见和纠纷。院规院纪情况进行群众性监督。
（3）协助院方组织老年人进行学习读报、座谈，组织老年人参加文体娱乐、体疗康复等活动。
（4）民管会实行民主集中制原则，每两月召开一次会议，并做好记录。对会议中提出的整改意见进行跟进。
老年人文化娱乐活动制度
1. 兴趣小组内容：根据老年人需求，组织老年人兴趣小组活动。
常见的活动包括：歌咏小组、影视小组、园艺小组、书法小组、手工小组、读报小组等。平时加强宣传，积极引导老年人参与各类兴趣爱好小组；经常听取老年人对文体活动开展的意见与建议，便于及时调整活动。
2. 文体活动年度计划：每年底由社工部主任提出下一年的工作计划，包括日常活动、大型活动，上报院部批准后，作为社工部活动依据。
3. 文体活动月度计划
（1）由社工部策划当月活动具体设想，填写月计划表。
（2）常规性的兴趣小组活动以半天为单位作出具体安排，并明确负责人，制作成每周活动安排表，固定张贴在各生活区。
（3）对于大型活动，例：外出参观游览活动、春节晚会、重阳节等活动，需由社工部主任策划活动方案，包括活动内容、注意事项、组织方式、活动经费等。
（4）专项活动方案须上报院部，批准后方可实施。
4. 日常文体活动操作
（1）老年人应遵守的规章制度：老年人必须在机构规定的范围内活动，听从工作人员安排，爱护公共财物。
（2）工作人员操作注意事项：工作人员要有序管理好老年人，使老年人始终在工作人员视野范围内。活动完毕，应做好活动记录。活动结束后应做好各场所的清洁卫生、消毒工作，保持场所整洁、干净。
志愿者管理制度
1. 志愿者的基本条件
（1）年龄在14周岁以上，具有爱心、奉献精神，能热心为老年人服务。
（2）具备所参加的志愿者服务需要的基本素质、能力和技巧。
（3）根据自愿条件选择志愿者服务项目，从事一定时间的志愿者服务工作。
（4）遵纪守法，服从管理，尊重案主，注意安全。
2. 志愿者的权利与义务
（1）院方真诚欢迎各界志愿者朋友，并提供服务机会，创造有利条件。
（2）志愿者本着自愿原则，履行志愿服务承诺，不计报酬，无怨无悔的参与志愿服务。
（3）志愿者服务以尊重老年人的意愿，维护和保障老年人的利益为前提，对老年人的个人隐私予以保密。
（4）接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训。
（5）自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。
（6）就志愿服务工作对院方提出建议和意见。
（7）相关法律、法规及志愿者组织所制订的有关规定的其它权利和义务。
3. 志愿者申请程序
（1）志思者个人或团休向社工部提出申请，出具有效证明材料。
（2）社工部同意申请，双方达成服务意向。
（3）志愿者个人或代表填写登记表并签署声明。
（4）配发志愿者服务标识，志愿服务必须挂牌上岗。
（5）根据社工部安排进行服务，接受服务对象要求适当调整，由院方社工指导志愿服务。
4. 志愿者管理与评估
（1）管理：主要由社工部负责志愿者的管理与调配，根据社工部的统一安排，参加志愿服务。
（2）评估：社工部有选择性地对志愿者提交的服务计划进行事前评估，并在实施过程中予以指导。服务结束后根据活动效果、志感者表现予以评估，为志愿者出具服务证明材料。
（3）根据个人或团体长期、短期、次性服务承诺，进行服务时间的评审。
（4）根据服务效果，听取服务对象的意见，依据反馈表，进行服务质量的评审。
5. 志愿者激励
（1）给予志愿者签章，填写评语。
（2）邀请优秀志愿者代表参与院内的各类大型联欢活动。
（3）组织开展志愿者表彰活动。
大型活动风险顶防及处置制度
1. 为了保证正常的老年人娱乐活动开展秩序，切实加强院内外大型活动的管理，确保大型活动的安全，特制定本规定。本规定指的大型活动包括：
第一、重大节庆日（春节、五一节、国庆书、重阳节等）举办的文化、娱乐、展览等活动。
第二、外出（春/秋游、参观、看电影）活动。
2. 举办大型活动的主要负责部门为社工部，各生活区按照社工部要求、部署，积极配合活动开展并认真履行老年人的安全工作责任制。
3. 管理实施
（1）准备工作
第一、生活区对要求参加活动的老年人进行报名登记，名单由床位医生审核。
第二、外出活动时，为预防参加活动的老年人活动过程中有身体不适，增派随队医生若干名，配备常用应急药品、医疗器械等。
第三、外出活动时，为防止参加活动的老年人中途出现体力不支的情况，随车配备轮椅车若干辆以备不时之需。
第四、为确保整个活动的顺利进行及老年人的安全，出行前划分好工作人员所负责的老年人名单，各生活区工作人员根据名单对所需负责的老年人做好管理。每次上下车对老年人人数进行清点。
第五、为防止去年人中途走散，每位老年人携带老年人信息卡，老年人进出洗手间有人陪同，以免发生意外。
（2）分工与职责
第一、召开随行工作人员会议，要求工作人员本着高度负责的态度，在活动过程中照看好老年人。
第二、将活动的老年人分组，每组由工作人员负责看管，明确分工，责任到人。
第三、应急情况的处理：活动过程中老年人出现突发健康状况时，先由随行医生进行紧急处理，若情况紧急，迅速拨打120，送附近医院救治。
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